Você sabe o que diz o Código de Defesa do Consumidor? Se antes já era necessário que o cliente tivesse seus direitos reservados para ascompras feitas de forma física, hoje se tornou ainda mais importante. Afinal, são muitos os canais e plataformas que oferecem produtos e serviços.
Sendo assim, há a necessidade de contar com normas e regras que garantam a proteção para o consumidor, de modo que ele possa fazer qualquer aquisição com segurança. Com isso, é importante conhecer alguns dos principais direitos garantidos pelo Código.
Se você quer saber mais sobre o tema, continue a leitura e tire suas dúvidas!
Informações do produto
Independentemente se você faz a compra de um produtoonline ou na loja, é importante que tenha todas as informações a respeito do produto. Na internet, a descrição precisa ser completa. Afinal, você não consegue visualizar e nem tocar no material, o que leva à necessidade de que todos os dados (como dimensão, peso, características do item etc.) estavam facilmente visualizados por parte do cliente.
Quando a compra é feita na loja física, os profissionais também precisam ser transparentes quanto ao item desejado. Qualquer dúvida que você tenha, é preciso que a equipe disponível para o atendimento explique, como as funcionalidades, garantia, formas de pagamento, entre outros.
Arrependimento de até 7 dias
Outro destaque quando mencionamos os direitos do consumidor está relacionado ao arrependimento de até 7 dias. Suponhamos que você adquiriu o produto mas, ao avaliar a fundo as características do item, percebeu que ele não atende às suas necessidades. Nesse sentido, se a compra foi feita no cartão, terá oestorno, ou recebe o dinheiro de volta para o pagamento em boleto.
Ou, ainda, fez a compra pela internet, mas quando o item chegou percebeu que não era aquilo que você esperava, uma vez que as características trazidas no canal não condiziam de forma fiel ao que você percebeu quando avaliou presencialmente.
Com isso, se você conta com a nota fiscal em mãos e não fez nenhum tipo de avaria no produto, há a oportunidade de devolver o item e ser 100% reembolsado.
Devolução e troca
Da mesma forma que você tem o período de 7 dias de arrependimento para a devolução, também há um período preestabelecido para troca.
Se percebeu qualquer tipo de avaria no item, você tem até 30 dias para solicitar a devolução ou troca se isso for necessário. Novamente, destaca-se que há necessidade de contar com o cupom ou nota fiscal para a entrega, uma vez que é a garantia de que você está dentro do prazo estipulado pelo código.
Deve-se destacar, ainda, que produtos de durabilidade melhor, como veículos, o período é mais extenso: 90 dias. Dessa forma, sempre esteja atento ao prazo estipulado pelo CDC para que não tenha nenhum tipo de prejuízo em casos assim.
O que achou de conhecer um pouco mais sobre o que diz o Código de Defesa do Consumidor? Trata-se de um importante aliado para qualquer pessoa, uma vez que conta com garantias de que você não terá nenhum tipo de prejuízo e que os produtos adquiridos de fato atendam às suas expectativas.
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